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营销公司观察:如何提高电子商务的转化率

    今天,看到一个网友给我留言,咨询如何网络推广和盈利的问题?陈亮跨媒营销机构认为这个问题估计是很多从事网络的人士所急需要解决的一个问题,故在这里先简单说说,希望能给从事网络营销的人士有一定的帮助。
    关于网络营销的推广,陈亮跨媒营销机构已经说的太多了(具体可查询www.51kuamei.com还可以免费下载陈亮跨媒营销机构出品的网络赢下的电子书),陈亮也每月举办的网络营销总裁培训班上讲到,欢迎大家来听。陈亮跨媒营销在这里就不做过多的阐述。现在简单地说说如何提高盈利的问题。
    目前网站可以分为三类,企业品牌形象展示型、电子商务型、信息传播型。对于企业和个体网络主而言,电子商务型所占比例最高,也是企业最为关注的部分。因此如何提高盈利很多时候就是针对电子商务来说的。
    要想提供电子商务的盈利,陈亮跨媒营销机构觉得可以从以下几个角度来分析:
    首先,了解电子商务本身的实质。要清楚的确定和明白电子商务平台起实质就是一个交易平台,与传统的交易平台没什么太大的区别,只不过电子商务平台是建立在虚拟的网络上,客户看不到真是的产品。
    既然电子商务平台是一个交易平台,但第一步要做的就是让客户对这个平台建立起自信。其中使用优美的产品图片和描述来吸引人,第一时间刺激网民的消费欲望,因为与传统交易平台相比,电子商务平台消费者不能接触到实物,只能通过实物图片来进行对比了,可以说产品图片的好坏从一定程度上决定了产品的销售率,因此陈亮跨媒营销机构建议,有条件的商机可以找专业的摄影师和摄影棚,这样保证产品图片的质量,为产品带来人气,留住消费者;
    其次是选择消费者所需要的产品。男怕入错行,女怕嫁错郎,而商人最怕的就是选错产品,产品的种类和品类很多程度上决定了商家的销售行为,传统交易平台如此,对于电子商务平台亦是如此,只有好的商品,才会引来好的客户,只有好的客户才能让你的电子商务网站站稳脚跟。一个对消费者无需求欲望的产品,即使推广做到太好也无功而返。
    在传统渠道上,要想吸引客户,商品的吸引力至关重要,在网络电子商务平台也同样如此,网民只会对自己所感兴趣的事情有所关注,只会对自己需求的东西进行产生购买行为。商品的吸引力可以归结为以下几个方面:商品的品类、商品质量、商品特色、商品价格、商品图片和文章描述、折扣促销等等。
    第三打造网站品牌。央视早在几年钱就浩浩荡荡地说,相信品牌的力量。这句话我估计很多说出了很多企业家的欲望,品牌的力量有多大呢?这无人能知无人能晓,但是所有人都已经深深相信了品牌给商品促销、价格带来的优势。
    品牌传播品牌制造这找到自己满足消费者的优势价值,用恰当的方式持续与消费者交流,促进消费者理解、认可、信任和体验并产生持续购买愿望的过程。对于电子商务而言,一个优秀的知名的信任的网站拥有是获得最大利益的保证,即便是淘宝的店主们,也是通过黄钻皇冠等来衡量网店的好坏,进而决定了消费者对网店的信任,直接影响产品的销售,网站品牌对一个网店如此重要,更不用说电子商务网站了。
    至于任何打造网站品牌,方式很多,可以通过传统的广告媒体、网络媒体量大传播方式,可以通过软文营销、事件营销、微博营销等网络营销手段(具体施舍布局,在本文中不详细介绍,详细情况可查询www.51kuamei.com,或来参加陈亮跨媒营销机构每月举办的网络营销培训课程)
   第四提高客户服务。相比传统营销而已,电子商务有效的解决了渠道这个问题,也就是说解决了产品到消费者手中三要素(买得到、买得起、乐意买)中的买得到的问题,这为商家省掉不少关于供应商与零售商直接的烦恼与矛盾,只要电子商务商家认认真真地解决“买得起”和“乐意买”两大问题了。
    买得起这个问题是价格的问题,与产品有关,而且电子商务之所以这么发展,就是因为他与传统渠道相比,其具有价格优势。我们暂且放在一边,不加考虑。现在重点说说“乐意买”这个问题。
    要想解决乐意买,除了与产品的种类和品牌有关之外,还与网站的客户服务有关,服务的好坏直接影响到客户口碑营销,可能会因为一句话就会促进一些业务,口碑传播在中国应该算是最为吃香的营销方法了。我就因为朋友的热情介绍才去接触京东商城的。
    所以希望的客户服务必不可少,那么任何提供客户服务呢,陈亮跨媒营销机构建议采取换位思考的方式,让我们站在客户的位置上去看到我们的服务缺陷,我们网站的缺陷,然后制定一套完善的客服策略,定期给客服人员做培训。
    最后重视用户体验。在网上购买过产品的人都知道,在选择产品的过程中都会去看看客户的评价,不管自己对产品熟悉不熟悉,就是希望看看消费者对他的评价怎么样,一方面让自己的心理更加踏实,另外一方面可以可以借鉴人家的评价,对产品更加信任。
    现在的客户和流量者与案例一挑剔,最主要的原因是因为现在的电子商务网站越来越多,竞争越来越激烈,谁做得好,谁就有可能在这方面胜出。那么如何重视和提高客户体育呢,陈亮跨媒营销指出:客户体验包括网站访问速度、网站易用性、网站设计的美观度、购买流程、商品陈列的合理性、站内搜索与导航栏、网站底部信息。至于这些内容,我又得老生常谈了,这是网络营销方面的问题了。

    做电子商务网站的最终目的就是为了之前的,因此最关键的除了流量之外,还有转化率。而网站的转化率=(浏览产品人数/进站总人数)×(进入购买流程人数/浏览产品人数)×(订单数/进入购买流程人数)即转化率。总之,所有类型的网站都是可以监控的,方法有好有坏,主要在于实践。

 


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