根据CNNIC最新统计显示，截至2010年12月，中国网络购物用户达到1.61亿，使用率提升至35.1%，2011年增长48.6%，增幅位列各类应用之首。同时CNNIC也公布了2011年网络购物市场到达4976亿，同比增长将近一倍。看到这一系列的数据，的确引起无数营销人员“竞折腰”，中国的电子商务时代开始到来了。

    陈亮营销策划公司纵观国内电子商务的发展历程，很坦然地说，虽然目前电子商务环境还存在这样或那样的问题，但基本上已经成功解决了“信任、支付”两座大山，而至于电子商务发展的将是服务，更为准确一点将是物流这一因素。我们可以从2010年网络购物投诉的数据中反映出来，2010年网络购物投诉明显增多，主要是体现在与网络购物配套的快递服务方面，遭到了消费者的集中投诉。

    根据消费者反映物流问题的情况，主要集中在以下两个方面：

    第一、快捷延误、投错、丢失现象比较多，对这我印象非常深刻，陈亮广州营销策划公司总裁陈亮先生上周去见一个朋友，提前将近一周订了一个礼品，本来以为能赶得及的，但结果是一周过去了，快递还没过来，等我去外地见我的朋友的时候，刚好见到他，快递的电话就来了，说是送快递的，我真的又好笑又无奈。也行我的个人案例是小事，那么我们回想以下今年春节期间的电子商务困境吧，因为春节常见，我相信很多物流都处于停顿状态，让无数网购者迟迟不能得到自己购买的产品，甚至有人发出一句这样的口号“春节期间不给物流公司增加压力，停止网购产品”
 

这样堆积的货物能不发生丢失吗？

    第二、快递服务企业能否保质保价。陈亮广州营销策划公司从听说有些不正规的物流公司私吞快件的事情发生，对一些贵重物品进行掉包、私吞的事件。陈亮广州营销咨询公司总裁陈亮先生虽然自身没有发生过这样的事情，但我还是相信这种事情并不是无中生有。甚至有人谣言说，做物流的人他们常常截留一些比较贵重的产品。

    也许正是因为这种情况，物流已经成为业界大赞电子商务美好涨势中的唯一诟病，这也难怪，京东商城刘强东从一开始就树立了“得物流者得天下”的口号，于是，向来以借助第三方物流快递公司，以“轻公司”自居的电子商务企业，也开始纷纷转行投入快递物流系统，试图通过自己来解决物流难以承受之痛。凡客诚品基本上已经建成自成体现的快递公司，京东商城已经投入数亿元在全国范围扩充物流系统，刘强东甚至提出了物流的“211计划”，并计划在未来3年再投入20-30亿到物流业务中去。
    与京东商城相似的，还有一直领跑电子商务的阿里巴巴集团主席马云，他不惜食言进入物流领域，西部总投资千亿投资以实现“大物流”的野心。

    很显然，上面的一系列情况，只能说明物流已经开始成为限制电子商务发展的主要阻力，我也相信，这种阻力会随着电子商务的逐渐繁荣而越变越大，可能在今年的春节，明年的春节或者以后的每个节假日或平常的日子里，关于快递物流的问题还会出现。当然陈亮品牌策划公司总裁陈亮也相信，在未来，将会有更多电子商务平台开始自建物流系统，以解决这座压在电子商务头上的大山。事实上，早在上个月，当当网和好乐买就几乎同事西部了物理策略。